努力改善医疗服务 积极推进老年友善医院建设

发布于: 2023-06-19 15:01
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努力改善医疗服务 积极推进老年友善医院建设

 
    “老年友善医院”提倡以老年患者为中心,其目的是改善老年患者的就医流程,关注老年人的疾病和功能状况,为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境,保障老年患者的就医安全和生活质量,提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求。创建老年友善医院的标准与思路如下:
  一、形成老年友善文化
形成老年友善文化是创建老年友善医院的灵魂。以老人的心理、社会因素为出发点,医院提供人文关怀使老年人及其家属受到尊重,从而达到提高医疗质量和患者满意度的目的。对待老年患者要用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者、家属及其照护者进行沟通,及时提供服务信息公示,长期坚持向患者提供就医指导与健康宣教,想患者之所想,急患者之所急,形成医院固有的文化内涵。  
创建老年友善医院,不但要继承、发扬我院的优秀文化,更要站在时代发展的高度,认真学习、消化和吸收国内外老年医学的先进文化,不断丰富和拓展医院的文化内涵,起到引领医院发展的作用。
  二、进行老年友善管理
  进行老年友善管理是创建老年友善医院的基本保障。进行老年友善管理,需要做到以下几点:
1、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能培训的机制,为员工提供全面的、与时俱进的继续教育机会,不断提高员工为老服务的能力和水平。
2、建立老年友善医院的运行机制和激励机制,使医院在保持正常运行的基础上不断改革和创新,逐步打造为老年患者服务的模式。
3、建立评价机制与持续改进机制,使医院不断发展壮大。
  三、提供老年友善服务
  提供老年友善服务,是创建老年友善医院的核心和重点。逐步将老年综合征列为老年医学的核心问题,将老年综合评估作为老年医学的核心技术,将老年病的多学科整合管理视为老年医学的核心管理方法,将老年人的健康促进、预防保健、慢病防控、急性医疗、中期照护、长期照护和安宁疗护确立为老年医学的七大服务模式。
在提供老年友善服务方面,应重视以下工作:
1、要认真考虑老年人在住院期间可能出现的问题,进行全面的评估和风险筛查,防患于未然。
2、为患者制定详尽和周密的出院计划,做好患者出院后的随访工作。
3、注重医院与家庭医生的合作,做好医院的延伸服务和业务拓展服务。
4、在照护方面,实施以患者为中心的团队照护服务。
5、在老年病的诊疗中,综合考虑患者的年龄和能力状况,为患者制定个体化的诊疗方案,包括监测各种风险、衰老预警、谵妄监测、整合照护措施和非药物治疗策略等。
6、提供连续性的医疗服务,即为老年病患者提供急危重症期急性医疗、亚急性和急性后期中期照护、失能失智长期照护、临终者安宁疗护等无缝衔接的医疗服务。
  四、营造老年友善环境
  营造老年友善环境是创建老年友善医院的基本条件。医院的室内外物理环境应从布局、空间、设备及设施等方面适合于老年人的起居和诊疗过程,最大限度地减少对衰老病人的影响,从而保障患者的安全、独立和功能完整。老年友善环境还应包括老年友善社会环境和文化环境的建设,鼓励老年人尽可能参加一些力所能及的社会活动和文化娱乐活动,从而消除老年人的孤独感,减少抑郁和焦虑等情况的发生。
  为营造老年友善环境,医院从整体上进行了适老环境和无障碍设施的改造和建设,完善了全院的标识系统,优化了病区的布局和装饰,从灯光、地面、隔帘、标识到环境布局,充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求,也考虑到医护人员的照护强度和安全,大大减少了住院老人的跌倒、坠床和误吸的发生。医院为老年人营造了优美的就医环境,能为老年人提供安全、舒适、便捷的服务,打造的是全方位的老年友善服务模式。

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